Derechos y Deberes de nuestros usuarios
En esta sección, las personas afiliadas a nuestra mutualista médica encontrarán información esencial sobre sus derechos y responsabilidades al acceder a nuestros servicios de salud. Con el fin de garantizar una atención de calidad, segura y respetuosa, promovemos una relación basada en el respeto mutuo, la información clara y la colaboración activa entre pacientes y profesionales de la salud. Conocer y cumplir con estos derechos y deberes es fundamental para una atención eficiente y digna para todos.
Derechos del Usuario
Debe respetarse su personalidad, su dignidad humana, su intimidad y su imagen.
Que se le facilite el acceso y uso de los servicios de salud.
Que se le trate de forma igualitaria.
Ser oído y atendido, de forma oportuna y respetuosa, en un ambiente adecuado (Oficina de Atención al Usuario).
Poder presentar ante el Servicio de Salud y/o ante el Ministerio de Salud Pública, sugerencias, iniciativas, consultas, peticiones o reclamos.
Mantener la confidencialidad de su información a menos que, por consentimiento expreso, deba notificarse a las autoridades.
Ser informado sobre los procedimientos y documentación necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones.
Solicitar y recibir, por parte del Servicio de Salud, información vinculada al tratamiento y la atención médica recibida.
Asociarse con otros usuarios en defensa de sus derechos o intereses. Ya sea formar organizaciones o asociaciones de usuarios y ser representante de ellas.
Conocer la nómina de profesionales que ejercen en el Servicio de Salud que participen en la atención que se le brinde: sus nombres, especialidades, cargos, funciones, días y horarios de trabajo.
Deberes del Usuario
- Observar las normas impuestas por el Servicio de Salud: por ley, reglamento, estatuto o contrato.
- Dirigirse con respeto con los funcionarios del Servicio de Salud y los demás usuarios.
- QProporcionar información que se le solicite para encaminar una solución rápida y no inducir a error en el suministro de la cobertura asistencial.
- Preservar las instalaciones, servicios, equipamiento e instrumental del Servicio de Salud para un mejor mantenimiento.
- Denunciar cualquier anomalía en las prestaciones que se le brinden que pueda afectar el Servicio de Salud.
- Utilizar adecuadamente los servicios de salud, evitando cualquier desvío que desvirtúe su finalidad.
- Abonar en tiempo y forma la contraprestación convenida con el Servicio de Salud que le brinda cobertura.
- Respetar los reglamentos, los estatutos de la institución y el contrato acordado con el Servicio de Salud que le brinda cobertura.